5. Attendi la conferma del rimborso
Entro circa una settimana dalla ricezione e verifica del reso, riceverai:

• Buono merce + Buono spedizione gratuita (due codici separati, validi 1 anno, visibili sul tuo account), oppure

• Riaccredito in denaro sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (bonifico, carta di credito, ecc.).

Regole importanti

• I resi vanno richiesti entro 14 giorni dalla consegna.

• Per gli ordini dal 1 novembre al 31 dicembre, il reso è possibile fino al 31 gennaio.

• Non accettiamo capi usati, lavati o privi di cartellino.

• In caso di ordini con sconti, il rimborso (in buono o denaro) sarà pari all’importo effettivamente pagato.

• Buono merce e buono spedizione gratuita hanno validità 1 anno e possono essere utilizzati insieme.

• Se un ordine è stato pagato in parte con buono, il rimborso in denaro coprirà solo la parte effettivamente pagata; il resto sarà rimborsato tramite buono.

• Se un ordine è stato pagato interamente con buono, il rimborso sarà solo tramite buono.

• Per resi totali di ordini sopra i 200 € con spedizione gratuita, verranno trattenute le spese reali di spedizione sostenute da Lizè.

• È possibile portare il reso in negozio per risparmiare la spedizione, ma il rimborso viene comunque gestito dal reparto web (non è possibile fare il cambio direttamente in cassa).

• Gli articoli acquistati in preordine non sono rimborsabili né sostituibili.

• I resi dall’estero sono sempre a carico del cliente. Per resi extra-UE è obbligatorio l’uso di un corriere espresso e i costi doganali verranno detratti dal rimborso.

• Per resi oltre i 14 giorni e entro 1 mese  possiamo trattenere 10 € di spese di gestione.

• Se riscontriamo un acquisto multiplo con l’unico scopo di provare più taglie/colori, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso. La merce resterà presso Lizè.

Difetti e reclami

• Controlla subito i capi ricevuti.

• Eventuali difetti vanno segnalati entro 3 giorni dalla consegna, scrivendo a [email protected] con foto e riferimenti ordine.

• Il capo deve essere nuovo, con cartellino, non usato e non lavato.

• In caso di difetto confermato, si può procedere con la sostituzione del prodotto oppure con rimborso/buono.

• Non accettiamo reclami su capi lavati o usati.

Domande frequenti

Come faccio per cambiare taglia? Procedi al reso scegliendo riaccredito con buono + ss gratis, una volta ricevuti i buoni nel tuo account fai un nuovo ordine con la taglia corretta e inseriscili nel carrello, concludi l'ordine che sarà a €0.00 e noi spediremo.

Posso acquistare l'articolo corretto prima che finisca? Certamente, se non è stato ancora gestito il reso puoi comunque acquistare l'articolo, userai i buoni del reso su un ordine futuro, oppure scegli il riaccredito in denaro.

Cosa succede se non indico il tipo di rimborso?
Viene applicato il rimborso di default: Buono merce + Buono spedizione gratuita.

Posso usare più buoni insieme?
Sì, nello stesso ordine.

Il buono spedizione gratuita ha scadenza diversa?
No, ha la stessa validità del buono merce: 1 anno.

Ho pagato metà con buono e metà con carta. Come avviene il rimborso?
La parte pagata con carta viene restituita in denaro, la parte coperta dal buono viene rimborsata con un nuovo buono.

E se il corriere perde il pacco del mio reso?
Il reso non viene completato. Ti consigliamo di scegliere un corriere affidabile e conservare la ricevuta.

Cosa accade ai resi non accettati?
La merce non viene rispedita, resta presso Lizè.